La batalla en curso por la salud y la seguridad del personal de las bibliotecas ha atraído cada vez más atención en los últimos años, con numerosos informes y artículos en todo el mundo que destacan un preocupante aumento de incidentes negativos.
La batalla en curso por la salud y la seguridad del personal de las bibliotecas ha atraído cada vez más atención en los últimos años, con numerosos informes y artículos en todo el mundo que destacan un preocupante aumento de incidentes negativos. Estos incluyen abuso verbal, agresiones físicas, amenazas de violencia, sobredosis y otros sucesos alarmantes.[1] Las estadísticas son crudas: en Ontario, una encuesta realizada a 500 bibliotecarios reveló que casi todos habían presenciado o experimentado violencia en el lugar de trabajo[2], mientras que en el sistema de bibliotecas del condado de Multnomah (MCL) de Oregón, se informaron más de 1.100 incidentes de seguridad en un solo año y casi él 75% del personal de la biblioteca pública del sistema indicó que se sentía inseguro en el trabajo.[3] Además, el 5 % de los bibliotecarios encuestados en el Estudio sobre traumas en bibliotecas urbanas de 2022 “experimentaron un comportamiento violento o agresivo en sus bibliotecas por parte de los usuarios” (y el 22 % por parte de sus compañeros de trabajo).[4]
Estos incidentes han pasado factura a los trabajadores de las bibliotecas, provocando licencias y renuncias por estrés [5] y fomentando esfuerzos de sindicalización en toda América del Norte[6]. En este tema son fundamentales los desafíos que plantea la gestión de clientes con problemas de salud mental y adicción, exacerbados por el apoyo inadecuado de la dirección. Según un artículo de la OPB escrito por Alex Zielinski, “las preocupaciones de seguridad fueron centrales en las últimas negociaciones contractuales entre el condado de Multnomah y el personal de la biblioteca representado por AFSCME Local 88”.[7]
¿Entonces qué está pasando? El siguiente es un resumen de los últimos informes sobre las causas actuales de incidentes negativos, qué medidas de protección están funcionando para reducir los incidentes y cuáles no, y qué nuevos procedimientos e iniciativas se pueden adoptar para mejorar las vidas del personal y los usuarios de la biblioteca.
Causas actuales
Análisis de incidentes y encuestas al personal y a los usuarios proporcionados por la Encuesta sobre violencia y acoso en el lugar de trabajo de la biblioteca (estudio CUPE), el Estudio sobre el trauma de la biblioteca urbana (estudio ULT), la Auditoría de la biblioteca del condado de Multnomah (auditoría MCL) y una serie de artículos (consulte la lista de referencias).), los dos principales problemas de la biblioteca son la falta de apoyo de la dirección y los comportamientos de los usuarios debido a problemas de salud mental y adicciones .
Las bibliotecas han sido durante mucho tiempo un refugio para todo tipo de personas, incluidas aquellas bajo la influencia de drogas y/o con problemas de salud mental y (como señaló el informe de auditoría de MCL sobre su región) muchas ciudades tienen “problemas sistémicos de salud conductual inadecuada y abuso de sustancias”. Según el estudio de la ULT, el personal de la biblioteca que trabaja directamente con el público "se ve obligado a realizar el trabajo de trabajadores sociales y está desarrollando estrés traumático secundario". Un número cada vez mayor de trabajadores (casi la mitad de los encuestados en el estudio CUPE) ahora informan que “han ayudado o intervenido en una sobredosis u otro trauma”.
La diferencia en el tipo de trabajo ha llevado a una “división discursiva entre trabajadores situados en diferentes posiciones en la jerarquía bibliotecaria”.[8] En las entrevistas, la gestión de la biblioteca a menudo se centra en brindar oportunidades, dar la bienvenida a todos y un servicio informado sobre el trauma, no en el trauma que sufre el personal de primera línea o en el papel del liderazgo para proteger a todos. Un encuestado dijo: “muchas veces le suceden cosas al personal y el administrador lo ignora y no comparte ninguna información para ayudar a otros a evitarlo ni palabras de consuelo”.[9] Se le pide al personal que tome descansos y pida ayuda cuando sea necesario, pero se hace poco para prevenir incidentes y, en algunos casos, se reprende al personal por pedir ayuda. Los recursos de trauma para el personal son escasos o inexistentes y, independientemente de los problemas de seguridad actuales, todavía se espera que el personal trabaje o “vague” solo o en áreas aisladas de la biblioteca y haga cumplir las políticas de la biblioteca.[10]
Medidas actuales
Muchas bibliotecas han comenzado a contratar guardias de seguridad y algunas han comenzado a contratar trabajadores sociales. En algunos casos, es una solución costosa. Toronto, Canadá, gasta “3 millones de dólares al año en guardias de seguridad” y la biblioteca pública del condado de Pima en Arizona destina 650.000 dólares al año.[11] La biblioteca de la ciudad de Beaverton, sin embargo, se asoció con Greater Good Northwest y CareOregon. Las organizaciones sin fines de lucro ayudan a los usuarios con servicios sociales y suministros de emergencia varios días a la semana sin costo salarial adicional para la biblioteca. En el Medio Oeste, alrededor de una docena de trabajadores sociales trabajan ahora en bibliotecas, conectando a los usuarios con los servicios sociales y de salud mental. Un trabajador social de la Biblioteca Pública de Indianápolis dijo: “Puedo dedicar ese tiempo, levantar el teléfono, hacer preguntas, enviar un correo electrónico a un socio comunitario, si tengo esa relación”. [12]
Algunas bibliotecas, como la biblioteca del condado de Multnomah, Saskatchewan, y la biblioteca pública de Bozeman en Montana, han comenzado a ofrecer a su personal cursos relacionados con la seguridad y la gestión de conflictos. Los días anuales del personal en la Biblioteca Pública de Bozeman, por ejemplo, incluyen instrucción sobre aplicación de la ley que aborda situaciones comunes, como cómo reducir los conflictos o cómo acercarse a personas con enfermedades mentales o violentas. Dicha capacitación “da al personal un nivel de confianza en sí mismo”, dice Gregory.[13] Dicho esto, más del 50% de los encuestados en el estudio CUPE dijeron que la capacitación sobre violencia no ayudó o no sabían si ayudó o no.
Bozeman también ofreció el uso de su espacio de oficina a la policía local y, según la gerencia, la mayor presencia "discreta" ha disminuido la frecuencia de conductas problemáticas. La policía tiene planes de crear un área infantil interactiva en el vestíbulo de la biblioteca para aumentar aún más las experiencias positivas.[14]
Medidas recomendadas
Casi todos los informes sugirieron que era necesario realizar cambios dentro del liderazgo de la biblioteca para crear un entorno de mayor apoyo. “El liderazgo debe valorar a sus trabajadores como personas integrales, no sólo como recipientes para brindar un determinado servicio”, dijo Gretchen Corsillo en su artículo “Creating Safer Libraries”. [15] Todas las recomendaciones del estudio ULT se centraron en el liderazgo y el apoyo al personal informados sobre el trauma: “la aplicación de un enfoque bibliotecológico informado sobre el trauma es uno de los argumentos más fuertes que promueven la necesidad de una capacidad de respuesta rigurosa al trauma en las bibliotecas desde una perspectiva organizacional. Otra sugerencia repetida fue la de evaluaciones profesionales de los procedimientos de seguridad para “analizar tendencias para respuestas más proactivas”.[16]
En “¿Una ocupación peligrosa? Violencia en las bibliotecas públicas”, Sarah Farrugia sugiere que “la evaluación de riesgos es el primer paso crucial en este proceso y las estrategias de gestión de riesgos deberían seguirlo”. [17] La reciente auditoría de MCL es un ejemplo de cómo podría funcionar. Los auditores encontraron problemas de cumplimiento de la Administración de Salud y Seguridad de Oregón (OHSA) y ofrecieron 10 recomendaciones para mejorar, incluidos protocolos de comunicación, visitas periódicas de los líderes a todas las ubicaciones y más evaluaciones de violencia en el lugar de trabajo.
Otras soluciones del informe CUPE involucraron prohibiciones más efectivas o más prolongadas para los usuarios problemáticos, tolerancia cero para el abuso, educación sindical ampliada sobre los derechos de los empleados y contratación de más personal de la biblioteca para reducir el trabajo solitario. El estudio de ULT señaló que “la filosofía de 'el cliente siempre tiene la razón'” en las bibliotecas ha contribuido a límites inconsistentes en el trabajo bibliotecario, dejando a los trabajadores bibliotecarios de primera línea “vulnerables al abuso”.
En conclusión, el consenso en la literatura subraya una realidad crítica: los marcos de seguridad existentes dentro de las bibliotecas son inadecuados. A pesar de los esfuerzos de las bibliotecas por mantenerse al tanto de las tendencias sociales en evolución, ha sido evidente una adaptación insuficiente para proteger tanto a los empleados como a los visitantes contra los riesgos emergentes. A falta de reformas sustanciales, la trayectoria de este problema predice un escenario que empeorará.
REFERENCIAS:
1. Investigación CUPE. "PASANDO PÁGINA: Informe de la encuesta sobre violencia y acoso en el lugar de trabajo de la biblioteca". Marzo de 2023.
2. Travers, Lis y Melissa Ridgen. “¿ Por qué hay un aumento de la violencia en las bibliotecas públicas canadienses ?” Noticias globales, 22 de abril de 2023.
3. "Los empleados de la biblioteca del condado de Multnomah plantean serias preocupaciones sobre la seguridad, la equidad laboral y la dotación de personal". Sitio web del condado de Multnomah. Consultado el [7/2/2024]. URL: https://www.multco.us/auditor-mcguirk/multnomah-county-library-employees-raise-serious-concerns-security-workforce-equity.
4. "Informe final del estudio sobre traumatismos en bibliotecas urbanas". Los bibliotecarios urbanos se unen. Publicado el 21 de junio de 2022. Consultado el [7/2/2024]. URL: https://urbanlibrariansunite.org/ults-final-report/
5. “Riesgos de la biblioteconomía para la salud: no solo recortes de papel”. Bibliotecas públicas en línea. Publicado el 15 de febrero de 2021. Consultado el [7/2/2024]. URL: https://publiclibrariesonline.org/2021/02/health-hazards-of-librarianship-not-just-paper-cuts/
6. Blog del sindicato de trabajadores bibliotecarios. Consultado el [7/2/2024]. URL: http://unionlibraryworkers.blogspot.com/
7. Zielinski, Alex. "La mayoría del personal de la biblioteca del condado de Multnomah se siente inseguro en el trabajo, según una auditoría". Oregon Public Broadcasting, 7 de diciembre de 2023. Consultado el [7/2/2024]. URL: https://www.opb.org/article/2023/12/07/audit-finds-most-multnomah-county-library-staff-feel-unsafe-at-work/
8. Stevenson, Siobhan. "Violencia de terceros, incivilidad y el trabajador de biblioteca pública de primera línea". La Biblioteca Trimestral 92, no. 4 (2022): doi: https://doi.org/10.1086/721394.
9. Dixon, Jennifer A. “La seguridad es lo primero | Seguridad de la biblioteca”. Library Journal, 24 de mayo de 2016. Consultado el [7/2/2024]. URL: https://www.libraryjournal.com/story/safety-first-library-security
10. Benson, Darián. "Por qué su biblioteca local podría contratar a un trabajador social". NPR, 3 de enero de 2022. Consultado el 7/2/2024. https://www.npr.org/sections/health-shots/2022/01/03/1063985757/why-your-local-library-might-be-hiring-a-social-worker.
11. Ibídem.
12. "Creación de bibliotecas más seguras". Bibliotecas públicas en línea. Publicado el 29 de octubre de 2021. Consultado el 7/2/2024. URL: https://publiclibrariesonline.org/2021/10/creating-safer-libraries/.
13. Ibídem.
14. Dixon, Jennifer A. “La seguridad es lo primero | Seguridad de la biblioteca”.
15. Ibídem.
17. Farrugia, Sara. “¿Una ocupación peligrosa? Violencia en las bibliotecas públicas”. Nuevo mundo bibliotecario 103, no. 9 (2002): 309-319. doi: 10.1108/03074800210445444
Fuente: Public Libraries Online (Por: Katherine Knox)
Muy interesante el artículo. Para poder hablar de liderazgo, es necesario involucrar a todos los colegas sin importar si son universitarios, escolares, etc. Una las patas rotas y en mi opinión en la falta y abandono de los bibliotecarios escolares en las pocas políticas que existen en Argentina. Más allá de contar con una Biblioteca Nacional que algo ayuda, se necesitan otras aclaraciones.
ResponderEliminar1-El bibliotecario escolar, no puede ser Maestro como función dentro de la biblioteca, dado que las políticas educativas y ciertos anexos para el ingreso a la docencia; algunas provincias exigen tener título pedagógico.
2-El cargo y función de la biblioteca escolar, no es pedagógica, sino más bien un centro de recursos que se especializa en educación, por tanto. Las bibliotecas Escolares son parte de educación y no poseen currículo escolar, es decir, no son una materia más, es un área dentro de la estructura escolar.
3-También, las cabecillas o los que lideran cargos de directores tanto institucionales o bibliotecológicos, apuntan al perfil "Pedagógico", lo cual a mi entender pueden convivir en unión pero jamás mezclar sabres ni espacios.
4-El ninguneo o egoísmo perpetuo, destruyen las ganas de liderar cambios y sumado a las pocas y escasas capacitaciones, los escolares como especialistas del área, terminamos perdiendo y luchando por sobrevivir.
Nos leemos