La actual crisis de salud del coronavirus ha interrumpido estos servicios y ha desafiado a los administradores de la biblioteca a repensar la experiencia de la biblioteca tanto para los usuarios como para el personal de la biblioteca.
Las bibliotecas públicas en los EE.UU. han servido durante mucho tiempo como entornos acogedores y equitativos para las comunidades de todo el país. Los residentes pueden ir a la biblioteca para aprender, trabajar, buscar trabajo y obtener acceso a innumerables herramientas y recursos comunitarios… hasta ahora. La actual crisis de salud del coronavirus ha interrumpido estos servicios y ha desafiado a los administradores de la biblioteca a repensar la experiencia de la biblioteca tanto para los usuarios como para el personal de la biblioteca.
Para comprender mejor el impacto de la pandemia en las operaciones de la biblioteca y para tratar de priorizar los próximos pasos, este informe recopila más de 200 respuestas a una encuesta de clientes y miembros dentro de la comunidad de la American Library Association (ALA). También se organizó una mesa redonda virtual para hablar con representantes que dirigen u operan 10 bibliotecas públicas en los EE. UU. tanto las preguntas de la encuesta como la mesa redonda se centraron en los desafíos actuales que enfrentan las bibliotecas públicas y las oportunidades de cambio a largo plazo en respuesta a la pandemia.
A pesar del tamaño limitado de la muestra, los hallazgos colectivos de la encuesta y la mesa redonda ayudaron a ilustrar cómo se podría repensar la biblioteca pública y renovar su propósito como un recurso comunitario atractivo y accesible y un lugar de encuentro.
Abordar la disparidad digital
El acceso a la tecnología es una parte fundamental de nuestras vidas: la usamos para trabajar e investigar, hacer la tarea, pagar facturas, socializar y conectarnos, solicitar puestos de trabajo y recibir nuestras noticias y alertas de salud, lo cual es especialmente esencial durante la pandemia. Para muchos, la biblioteca pública es el único lugar donde pueden acceder a Internet, razón por la cual la pandemia ha sido tan perturbadora. Las órdenes generalizadas de quedarse en casa cortan el acceso crítico para las poblaciones vulnerables en todo el país que carecen de acceso a computadoras o Wi-Fi en casa .
Según la encuesta, el 82% de los encuestados dijo que las “disparidades en el acceso a la tecnología” eran un tema de máxima prioridad que afectaba a su biblioteca. También sabemos que simplemente tener las últimas capacidades de banda ancha o herramientas y recursos digitales no es suficiente. Los participantes en la discusión consideraron la tecnología como una puerta de entrada a los recursos e información de la biblioteca.
Con ese fin, ¿existe alguna forma de personalizar las experiencias digitales en las bibliotecas públicas? Si la experiencia de la biblioteca pública necesita adoptar nuevas medidas de seguridad e incorporar más servicios y herramientas sin contacto y menos interacciones entre bibliotecarios y miembros, ¿Cómo se puede utilizar la tecnología para replicar o mejorar la experiencia humana y personal de las bibliotecas?
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| Biblioteca y Centro Regional de Ridgedale |
En los últimos años, muchos sistemas de bibliotecas ya han desarrollado aplicaciones para dispositivos personales, la mayoría de las cuales permiten a los usuarios explorar colecciones digitales o verificar el estado de los materiales físicos. Pero estas aplicaciones también podrían desarrollarse más para otorgar a los usuarios un mayor acceso a los recursos y servicios. Del mismo modo, las herramientas interactivas y los juegos diseñados para niños han permitido que algunas bibliotecas migren la lectura de cuentos para niños en línea, pero hay una gran oportunidad para que estos recursos digitales se vuelvan más sólidos y respondan a las necesidades cambiantes de los lectores jóvenes. Sin embargo, un efecto secundario de la expansión de los recursos digitales es la exacerbación de las disparidades digitales, por lo que para navegar por un camino híbrido hacia adelante Después de la pandemia, los líderes bibliotecarios deben asociarse con sus comunidades, negocios, instituciones educativas y líderes de la ciudad para encontrar formas integrales de promover más equidad y acceso equitativo mientras humanizan tanto la "visita" de la biblioteca virtual como la reinvención en el sitio, de bajo contacto, experiencia de autoservicio.
Continúe explorando las experiencias de la biblioteca Touchless
Así como los edificios de las bibliotecas deberán cambiar para adaptarse al distanciamiento social y cumplir con los nuevos requisitos de salud y bienestar, también tendremos que repensar las otras partes físicas de la biblioteca: las pilas de libros, los documentos archivados y los recursos multimedia.
Si bien una visita a la biblioteca suele ser una experiencia práctica que anima a los visitantes a explorar los estantes de recursos, los líderes de las instalaciones deben pensar en incorporar soluciones sin contacto en las interfaces tecnológicas y considerar cómo se podría usar la tecnología para repensar la experiencia de sacar libros.
Además, las bibliotecas aumentan la cantidad de orientación en el espacio físico, al tiempo que encuentran formas de controlar la cantidad de personas que visitan. Las entradas de la biblioteca podrían despejarse mediante visitas programadas y preinscritas o con boleto, mientras que un mayor aumento de las zonas de autoservicio podría limitar las interacciones. Más programación virtual combinada con servicios sólidos de entrega y recogida en la acera también podría ser parte de una experiencia de biblioteca más sin contacto.
Más de 200 miembros de la comunidad de la Asociación Estadounidense de Bibliotecas respondieron a nuestra encuesta y señalaron los principales atributos que podría incluir la próxima generación de bibliotecas públicas.
Explore los modelos futuros: centrado en el servicio
Si bien existe presión para prepararse para las necesidades inmediatas durante la pandemia, también estamos comenzando a mirar hacia el futuro para reinventar el futuro de las bibliotecas.
Según la encuesta, el 65% de los encuestados cree que la próxima generación de bibliotecas debería centrarse más en los servicios comunitarios y sociales, con especial atención en apoyar a aquellos que no tienen acceso a Internet listo o están sin hogar y necesitan un entorno cómodo y seguro, aunque solo sea por unas horas.
Como primer paso, las bibliotecas podrían brindar servicios sociales de manera segura a través de la teleconsulta. Muchas bibliotecas de todo el país ya cuentan con trabajadores sociales en el lugar para ayudar a proporcionar los recursos que tanto se necesitan, por lo que un cambio a la consultoría virtual podría tener sentido y, de hecho, brindar más acceso a las personas necesitadas.
Las oportunidades de aprendizaje virtual podrían ampliarse para incluir más talleres de inglés como segundo idioma, ayuda personal con las tareas escolares, asesoramiento sobre admisiones universitarias, cursos de educación financiera y otras ofertas que aborden mejor las necesidades del público.
En segundo lugar, las bibliotecas podrían considerar la posibilidad de descentralizarse más. El 53,7% de las personas encuestadas cree que las operaciones de la biblioteca en el futuro deberían expandirse para incluir ubicaciones emergentes, bibliotecas móviles, escaparates a medida, quioscos de bajo contacto y opciones para recoger vehículos.
Desde una perspectiva de diseño y administración, descentralizar el espacio físico de la biblioteca es un esfuerzo a largo plazo que requerirá una planificación significativa para adaptar y agregar nuevos servicios.
A corto plazo, los administradores pueden centrarse en enfoques a pequeña escala para lanzar rápidamente nuevos modelos de servicio. Al hacerlo, los líderes de las bibliotecas podrían identificar rápidamente las necesidades de las comunidades o vecindarios específicos que conocen tan bien y proporcionar recursos para satisfacer mejor sus necesidades y hacerlos sentir bienvenidos.
Los servicios de biblioteca a pequeña escala y los modelos de infraestructura también podrían expandir rápidamente el acceso para más personas en las comunidades locales, en comparación con la renovación o la construcción de bibliotecas regionales grandes.
Para comprender mejor el impacto de la pandemia en las operaciones de la biblioteca, recopilamos respuestas a una encuesta de miembros dentro de la comunidad de la Asociación Americana de Bibliotecas.
El comienzo de un nuevo capítulo
Independientemente de los cambios inmediatos o futuros necesarios para modernizar las bibliotecas públicas para afrontar el momento, una cosa reinaba entre todos los participantes de la encuesta y mesa redonda: la comunicación es clave.
Es importante mantener un diálogo abierto con el público y el personal para hacerles saber que sus líderes cívicos están investigando y conceptualizando activamente planes para diversificar, digitalizar, innovar y hacer crecer sus modelos de servicio actualizados. También es crucial comenzar a trabajar en las comunicaciones que aborden nuevos protocolos de limpieza, capacidad y distanciamiento social cuando regresemos a la biblioteca.
Las bibliotecas pueden comunicar nuevas prácticas y estándares a través de señalización universal y señalización adicional, o pueden adoptar un plan digital más sólido con correo electrónico, un sitio web y redes sociales.
La comunicación clara aumentará la transparencia, continuará el compromiso e infundirá comodidad y confianza tanto en el público como en el personal.
La encuesta e investigación de mesa redonda reafirmó que las bibliotecas públicas van más allá de los libros, los servicios y los dispositivos. Estas instituciones desempeñan un papel fundamental dentro de las comunidades y deben evolucionar para satisfacer nuevas necesidades y estilos de vida. Son piedras angulares profundamente relacionales y fundamentales para todos los miembros de la sociedad local a través de generaciones.
Este capítulo de la crisis de salud mundial puede servir como un punto de partida para que las bibliotecas públicas de todos los tamaños exploren soluciones que entrelacen su espacio, tecnología mejorada y políticas locales en un recurso comunitario simbiótico que ofrece acceso y servicio para todos.
Fuente: Gensler
Por: Anthony Harris, Allison Marshall y Sara Rothholz Weiner
Para cualquier consulta de los medios, comuníquese con Kimberly Beals en Kimberly_Beals@Gensler.com
Anthony Harris
Anthony es un arquitecto de proyectos que ha trabajado para apoyar a las instituciones culturales y las organizaciones de misión enfocadas en la salud comunitaria y la justicia social. Tiene más de 15 años de experiencia, incluidos proyectos como la Fundación Ford, la Biblioteca Pública de Nueva York y el Hospital de la Universidad de Howard. Su experiencia también incluye servir en la junta de una escuela autónoma. Anthony ha trabajado en Nueva York y tiene su sede en Washington, DC Póngase en contacto con él en anthony_harris@gensler.com
Allison Marshall
Como gerente de diseño y líder de relaciones con el cliente, a Allison le apasiona ayudar a los clientes a hacer realidad sus visiones para crear entornos saludables y atractivos. Ella ve cada proyecto como una oportunidad para desafiar las suposiciones del equipo de diseño y ayudar realmente a comprender las necesidades del cliente. Póngase en contacto con ella en allison_marshall@gensler.com
Sara Rothholz Weiner
Sara es una arquitecta que se enfoca en proyectos que impactan positivamente a las comunidades y dan forma al espacio cívico compartido. Ha trabajado en más de 25 proyectos de bibliotecas públicas como diseñadora, directora de proyectos, colaboradora y estratega eficaz. Su experiencia incluye la enseñanza en la Escuela de Arquitectura de la UMN, sirviendo como Comisionada de Artes de Minneapolis y como miembro de la junta de varias organizaciones sin fines de lucro. Tiene su sede en Minneapolis. Póngase en contacto con Sara en sara_weiner@gensler.com
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