Cómo mejorar el servicio de referencia por chat

Hoy les compartimos las cinco mejores prácticas para que los servicios de referencia de las bibliotecas utilicen con sus usuarios.

 

Las 5 mejores prácticas para servicios de referencia por chat:

1. Saludar con un “hola” y “¿en qué puedo ayudarlo?”

2. Enviar mensajes cortos y claros

3. Confeccionar una lista de respuestas habituales para ahorrar tiempo

4. Evitar el uso de jergas y abreviaturas. Explicar nuevos términos.

5. Verificar que la pregunta reciba su respuesta

* Federación Internacional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas

* Sección Servicios de Referencia e Información

* Diseño y formato de Hanne Pearce 2020

* Traducción al español del documento “IFLA 350” realizada por la Subdirección Traducciones de la Biblioteca del Congreso de la Nación Argentina (traducciones@bcn.gob.ar)

Fuente: IFLA