En esta columna, Rosa Monfasani nos invita a mirar de frente una realidad que duele: cada vez vemos menos usuarios en nuestras salas. ¿Podemos recuperarlos? La respuesta está en el diálogo, la creatividad y la acción colectiva.
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| Fuente de la imagen: Monfasani 2013 |
Si en la anterior columna fue la biblioteca, en esta serán los usuarios de los cuales mucho ya se ha dicho. No deseo que éste resulte un tema recurrente, pero se ha de tener en cuenta según mi parecer que sin usuarios tendremos que repreguntarnos, qué estamos haciendo y cuáles son y como pregunta digo ¿Los usuarios están ahí? Dónde se encuentran que poco los vemos, qué hacen cuando requieren datos para preparar una clase, desarrollar una investigación o simplemente conocer, ya que nada de todo esto es poco.
Con el pasar del tiempo los vamos perdiendo, y pareciera que hoy los usuarios somos nosotros mismos con más interrogantes que antes.
El bibliotecario hizo de todo para poner al alcance de su mano los contenidos que necesitaban tanto usuarios como lectores, y hago esta diferenciación porque como bien decía Domingo Buonocore (1899-1991), bibliotecario argentino:
“… todo lector es, por ese solo hecho un usuario, pero la inversa no siempre es exacta”.
¿Los usuarios dejaron de ir a las bibliotecas y se quedaron en el mundo virtual? Ya que, para complementar el ocio, el aprendizaje o la investigación:
- Recurren a las búsquedas de diferentes documentos en línea.
- Tratan de manejarse en forma independiente.
- Encuentran información en cantidad y desperdigada.
Por ello se podría decir que falta la interacción entre el usuario, la biblioteca y por ende con la información.
Es importante tener en cuenta, que desde hace bastante tiempo y hoy está más agudizado, los usuarios:
- No preparan anticipadamente y en forma organizada su necesidad de información.
- Realizan la búsqueda en forma independiente sin seguir un camino estipulado.
- Introducen pocas palabras clave.
- Hacen uso de buscadores masivos.
- No utilizan portales temáticos ni el de la propia biblioteca.
- No distinguen entre los diferentes tipos de fuentes referenciales.
- Usan poco los catálogos, bases de datos y otras herramientas de búsqueda.
- Utilizan herramientas sencillas y usan poco las avanzadas.
- No analizan la pertenencia de las fuentes documentales.
- Desconocen el uso adecuado de la web.
- Combinan poco las fuentes impresas con las virtuales.
- Pierden tiempo en las búsquedas.
- En la lectura virtual, a menudo ojean las páginas rápidamente.
- No hacen una lectura crítica y comprensiva.
Para que se produzca un cambio es conveniente reforzar los medios que se nos presentan y escuchar al usuario con más atención, trabajar en conjunto con otros colegas y atender experiencias para encarar las nuevas capacitaciones que hoy se pueden presentar.
En fin, esta columna más que una pregunta sin respuesta, es tratar de introducir algunas sugerencias que seguramente puedan contribuir a recuperar los usuarios que pareciera se nos han escapado de las manos. Y como en la otra columna, incorporo algunas preguntas para conocer sus pareceres y que están haciendo para ello.
- ¿Qué tipo de servicios ofrecemos a los usuarios?
- ¿Conversamos con ellos?
- ¿Será necesario modificar los productos que se ofrecen?
- ¿Los usuarios concurren a la biblioteca? ¿Si lo hacen que medios utilizan?
- ¿Cómo acceden a la información?
- ¿Qué tipo de difusión se hace?
- ¿Los bibliotecarios implementan nuevas actividades?
- ¿Las autoridades colaboran y los apoyan en sus emprendimientos?
- ¿Utilizan los medios de comunicación adecuados?
- ¿Se comunican con otros profesionales para determinar acciones futuras?
- ¿Qué se les ocurre se podría implementar?
A éstos cuestionamientos me permito agregar lo que manifestaba Gustavo Gómez, director de la de la biblioteca de la Universidad de Villa María (Córdoba), en sus comentarios respecto a los usuarios en la columna anterior:
¿Cuántas veces pidieron ayuda a una bibliotecaria o bibliotecario para encontrar la información que buscaban? ¿Cuántas veces le pidieron a un bibliotecario que les encuentre un libro que no pueden localizar?
Y como decía su asistente de IA Sofía: “…invita a pensar colectivamente, a revisar prácticas, a preguntarse por políticas públicas, por redes profesionales, por modos de contar lo que hacemos...”
“…dar el servicio a quien lo necesita, la canalización de la información hacia quien la demanda, es el fin primordial de la tarea bibliotecaria y no siempre el que tiene los mejores medios alcanza los mejores fines”.
Emma Linares (Bibliotecaria argentina,1912-2007)
Agradezco a quienes me leen porque con sus sugerencias siempre me alertan con nuevos temas y posibilitan seguir debatiendo en cuestiones de nuestra profesión que cambian o se agudizan en el día a día.
Disculpen estas nuevas inquietudes que tratan de responder a la pregunta: ¿Los usuarios están ahí?
Como siempre gracias por los aportes recibidos en el blog.
31 de julio de 2025
Mi Facebook: @RMonfasani
Una forma de fomentar la lectura es a través de la creación de clubes o grupos de lectura. He descubierto que muchas personas, especialmente las mayores, disfrutan compartir lo que leen: contar las historias, ser escuchadas y escuchar a otros. Esa experiencia de ser oídos fortalece los lazos, estimula el pensamiento y enriquece la lectura compartida.
ResponderEliminarEstos espacios suelen convocar a numerosos lectores interesados no solo en comentar libros, autores o géneros literarios, sino también en formar parte de un grupo con el que sienten una conexión especial, como si hablaran el mismo idioma emocional. Así, poco a poco, la soledad se disipa.
Si bien se requiere cierta experiencia para coordinar estos encuentros, es totalmente posible. El tiempo y la dedicación nos traerán recompensas: más alegría, más cercanía y una relación más viva con la biblioteca.
Estimado/a Anónimo/a: Gracias por su comentario, seguramente quienes aún no utilicen esos clubes o grupos de lectura podrán implementarlos como una forma de atraer lectores. Todo es bien venido para recuperar a los usuarios. Saludos.
Eliminar¡Se tenía que decir y Rosa lo dijo! Estamos complicados. Cada vez son menos los que se acercan al mostrador a pedir un libro. Lo que fueron salas de lectura, se convirtien de a poco en un lugar donde algunos se encuentran para estudiar o preparar un trabajo, pero .... ¿consultando versiones resumidas que ofrece la IA?. Si algunas estadísticas y estudios están dando cuenta que están llegando a la universidad porcentajes considerables de estudiantes con dificultades para leer y comprender lo que alcanzan a leer.... ¿qué sentido tienen nuestros fondos bibliográficos?. Si llegan tiempos en los que pasan los días y nadie se acerca a consultarnos o pedir un libro .... ¿puede suceder que nuestros jefes se olviden de las bibliotecas y decidan priorizar la asignación de presupuesto a otras áreas y pedirnos que cumplamos funciones que de a poco se vayan alejando de la tarea bibliotecaria?. Estamos complicados y ¿anestesiados?. ¿Por qué no reaccionamos?. Compartamos con otros colegas las columnas de Rosa. Deberíamos sumarnos e imitarla, porque sin temor a equivocarme, es la única en Argentina que sistemáticamente se la juega y está haciendo algo que necesitamos para despertarnos: plantea públicamente temas para debatir y reflexionar sobre el presente y el futuro cercano de nuestra profesión.
ResponderEliminarWow querido Sergei, te viniste con todo. Si la bibliotecas están complicadas. Hoy los tiempos han cambiado y mucho, pero siempre existen artilugios para revertir situaciones y se que los más jóvenes seguramente adentrados en esta problemática serán más creativos para atraer a los usuarios. A lo mejor como en diferentes épocas estamos atravesando una crisis que sé que de alguna manera se podrá resolver. En cuanto a tu pregunta: "¿qué sentido tienen nuestros fondos bibliográficos?" que constituyen el patrimonio cultural de una localidad determinada sean consultados por investigadores (para ello pondremos toda la iniciativa para atraerlos). No sé, no es sencillo, el trabajo con el de al lado o conel que está más lejano podría aunar esfuerzos. No pierdo la esperanza de que la biblioteca renovada, Lo mismo digo para las autoridades que en el fondo son usuarios y también piensan que todo está en la virtualidad. Por otro lado usan los espacios y se hacen de los cargos y posiciones para ser utilizados en otros agentes de la isntitución con los que tiene algún compromiso pero que no saben nada de la biblioteca, aunque en algún momento la hayan utilizado. En fin como dices estamos anestesiados y ya no recuerdo si en la columna lo dije, pero lo repite "...avive el seso y despierte..." Por último lindo tema todo esto para ser tratado en un encuentro. Ya hemos planificado algo para la 23 JBDU que será el 6 y 7 de noviembre próximo y tratará especialmente del usuario. Abrazo gigante.
EliminarEstimada Rosita, justamente antes de leer la columna, hablábamos de cómo se perdió el conocer al usuario que recurría en búsqueda del libro (información y conocimiento), hoy solo se usa la sala , como bien dijo el colega mendocino, pero no como espacio de lectura, es más bien un lugar seguro (detalle no menor) y cada uno de ellos en su mundo, conectado a su dispositivo sin enterarse de lo que ocurre al lado...obviamente trabajamos en esta nueva realidad que cambia segundo a segundo, saludos desde San Juan.
EliminarPreguntaste si alguna vez algún usuario se acercó al referencista para solicitar ayuda. Puede que sí (pocos) o no. Me preocupa pensar que alguno se haya acercado tímidamente y el bibliotecario referencista en medio de una crisis interna de la Biblioteca o de carácter personal, no haya podido contener, dirigir a quien formula la consulta. ¿Logramos controlarnos y atender como se merece quien solicita orientación? Paulina Gamberg
ResponderEliminarMi querida amiga Pau. Es verdad lo que dices respecto a la tarea de referencia. Como en la biblioteca donde trabajé había una persona muy entregada a su tarea y muy consultada por los usuarios de la universidad no me percaté que quizás en otras no sucediera lo mismo. A tener en cuenta que ese servicio constituye una cara importante para dar visibilidad a la biblioteca. En fin, creo que todo lo que aquí se está manifestando son aportes que de una u otra manera sirven para que como dijo en comentario antrrerior despertemos y se tome conciencia del significado de la biblitoeca y de lo que pueden hacer los bibliotecarios. Muchas gracias por estar tan atenta, Te mando un abrazo gigante.
EliminarExcelente planteo Rosita. Si consideramos que la biblioteca es un sistema social que esta integrado por varios componentes esenciales, los usuarios son precisamente uno de sus componentes esenciales. Sin lugar a dudas que los bibliotecarios deben revisar y refomular estrategias que rearticulen sus relaciones con los usuarios. También tener clara conciencia de que hay una serie de aspectos que la IA no reemplaza a la persona humana. Es uno de los aspectos que requiere de un profundo debate y reposición miento sobre los roles de la biblioteca
ResponderEliminarEstimado/a Anónimo/a. Debatamos, justamente esa es la idea para dar a luz problemáticas que nos preocupan a todos y que muchas veces no tenemos en cuenta. Los actores para que funcione el acceso a la información no están estancados son un conjunto de continente, por ejemplo la biblioteca, el lugar físico donde encontramos lo que necesitamos o los documentos que proveen la información, y el contenido que nos da lo viejo o lo nuevo para saber más e integrarnos en la sociedad o el bibliotecario que es quien nos acerca lo que necesitamos. Abrazo y sugiero a todos que cuando respondan en modo anónimo al final del comentario pongan su nombre para que pueda responder de una manera más personalizada.
EliminarHola Rosita, verdaderamente preocupante, por no decir alarmante. Es cierto el planteo en que hoy la IA adormece el sentido lector habitual, y mas aun, académico. Es también un sentir relevante el saber que instituciones se mantienen en un espacio de confort, pero mucho peor es saber que muchos profesionales de la información (bibliotecarios), no pronuncian palabra y casi cero propuestas para dinamizar, refuncionalizar, como estamos o estábamos los bibliotecarios acostumbrados a hacer de la actividad bibliotecaria. Me pasa en algunos momentos en que comparto o sugiero información y actividad para incentivar este letargo y no se escuchan respuestas del vecino colega que camina los mismos senderos que muchos transitamos.
ResponderEliminarSi Rosita, la pregunta es clara. ¿Los usuarios están ahí? Debemos entonces preocuparnos y ocuparnos para no crear un grieta que no se pueda cerrar.
Estimado/a Anónimo/a: totalmente de acuerdo con tus apreciaciones. En eso estamos y están. Una triste realidad que se suele dar en la zona de confort del profesional. Cero de participación como profesionales. Aunque ya estoy fuera de ese ámbito cpntoinúo cada vez más preocupada por una realidad que nos atañe a todos. Luego no deseamos que la biblioteca sea reemplazada, pero me pregunto ¿qué hacemos para que eso no suceda? Cerremos hoy esa grieta, que no se expanda y recuperemos a un eslabón de mucha importancia como son los usuarios. Saludos.
EliminarHola buenas tardes, muy buena nota la de Rosita como siempre. De mi parte considero que la experiencia del usuario, o UX, es el corazón de cualquier servicio exitoso. A menudo, las instituciones y empresas se centran en lo que creen que es lo "mejor", basándose en sus propios criterios, pero se olvidan de la pieza clave: la voz de los usuarios. ¿Ustedes hacen evaluación de los servicios que brindan? ¿reciben retroalimentación de sus usuarios?
ResponderEliminarNo se trata solo de ofrecer una amplia gama de servicios, sino de asegurarnos de que esos servicios sean relevantes, accesibles y realmente útiles para quienes los utilizan. La retroalimentación no debe ser un paso opcional, sino una parte integral del proceso. Preguntar, observar y escuchar activamente nos permite ajustar y mejorar continuamente. Acá en las bibliotecas en donde me desempeño, mandamos una encuesta a fines de año por ejemplo, para que los usuarios nos evalúen, y en función de eso redefinimos la puesta de como funcionaremos año a año.
Es la única forma de garantizar que el tiempo y los recursos que invertimos se traduzcan en una experiencia significativa que invite a los usuarios a volver. Nuestros usuarios van a estar en tanto y en cuanto aprendamos a INNOVAR no solo nuestras Bibliotecas sino también nosotros mismos como profesionales.
Gracias por compartir la nota Rosa querida un abrazo
Estimada Paola, no deseo ser reiterativa y empiezo por tu aseveración del final del comentario con el cual coincido "... aprendamos a INNOVAR no solo nuestras Bibliotecas sino también nosotros mismos como profesionales". No hay mucho más por decir, cuando se habla de empatía, palabra muy usada hoy día, es menester aplicarla en toda su dimensión, no solo en la relación amable con el usuario sino conocer sus necesidades y lo que opina respecto a los productos y servicios que ofrecemos. Eso nos ayudará a mejorar y atraerlos para que den el valor que merece la biblioteca y nuestra tarea. Lo de la encuesta es buena idea, pero no solo eso sino poner énfasis en la evaluación de todos los días. Gracias por tu comentario. Abrazo.
EliminarCoincido plenamente con esta mirada: los usuarios están cambiando sus hábitos y formas de acceso a la información, y eso nos interpela profundamente como bibliotecarios/as. No podemos seguir haciendo lo mismo de siempre y esperar resultados diferentes.
ResponderEliminarMe resuena especialmente el llamado al diálogo, la creatividad y la acción colectiva. Creo que ahí está la clave para reconectar con nuestras comunidades: necesitamos escuchar más, salir al encuentro, ofrecer espacios y servicios significativos, y trabajar codo a codo con otros colegas y con los propios usuarios.
También comparto el diagnóstico sobre las dificultades actuales en las búsquedas de información: la sobreabundancia de contenidos, el uso indiscriminado de buscadores masivos y la poca formación en lectura crítica son un gran desafío. Pero también una oportunidad para que las bibliotecas recuperen su rol como mediadoras activas del conocimiento.
Celebro que abran este espacio de reflexión e invito a seguir pensando juntos nuevas formas de habitar nuestras bibliotecas. Porque sí: los usuarios están ahí, solo que tal vez no donde los esperábamos. ¡Gracias por impulsar estos debates tan valiosos para nuestra profesión!
Buenos días Adriana. Muy completo tu comentario y coincidente con lo que expreso. En especial cuando digo de unirse y trabajar en forma conjunta para superar esta barrera que está surgiendo en estos días y poder recuperar a los usuarios. La sobreabundancia de contenidos estuvo siempre, pero hoy día se intensifica, por lo que además de incorporar lo preciso, es necesario investigar aún más y seleccionar lo que realmente se necesita y tener en cuenta la fuente de donde aparte la información. Gracias por estar. Abrazo a la distancia.
EliminarHola Rosita, siempre un gusto leerte.
ResponderEliminarMe queda la duda sobre las cifras: ¿Sabes si hay datos sobre el porcentaje o las cantidades de personas que dejan de ir a las bibliotecas? Me gustaría saber si este tipo de fenómenos que narras están pasando poco a poco o estamos viviendo una desbandada grande en muy poco tiempo.
Un abrazo fraterno.
David.
Hola David, un gusto escucharte. Una gran preocupación como muchas otras a las que debemso estar atentos. No tengo datos sobre la cantidad o porcentaje de personas que acuden a las bibliotecas. Creo que en todas partes se debe notar este fenómeno, fijate justramente en comentarios anterios y la inquietud que ha despertado en los lectores esta columna. Cada cual ha dado su punto de vista que no está muy lejos de la realidad que planteo. En fin veremos como sigue, porque esto me ha dado material para una futura columna sobre la profesión. Desde estas latitudes un abrazo afectuoso, nos seguimos escuchando. Rosita
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