La comunicación en las bibliotecas va mucho más allá de transmitir información. Implica escuchar, comprender, generar vínculos y adaptarse a nuevas tecnologías sin perder el componente humano. En esta nueva columna, Rosa Monfasani propone reflexionar sobre cómo nos comunicamos con nuestros usuarios y plantea preguntas que invitan al debate. ¿Cómo vive esta realidad tu biblioteca? Te invitamos a dejar tu opinión en los comentarios y compartir esta nota con colegas para enriquecer la conversación.
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| Fuente: Centrogf |
Qué complejo este tema: ¿Realmente nos comunicamos?
Posiblemente a través de la historia haya habido diferentes formas de comunicación, pero lo que realmente interesa es ¿por qué y cómo lo hacemos?
En sentido lato, y tomando la definición del sitio que acompaña la imagen, este concepto se define como: “… un acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación”.
Fedor Simón José Gómez, de la Universidad de Carabobo (Valencia, Venezuela) define el lenguaje y dice que “… es la herramienta que posibilita al hombre realizar o expresar sus ideas, pensamientos, sentimientos y que se materializa a través de signos verbales produciendo la comunicación”.
Pero las formas de comunicación son diferentes entre sí y todos los seres vivos han adoptado muchas maneras de comunicarse a través de las épocas. No todas son verbales.
Los hombres primitivos enviaban mensajes a través del humo.
Las plantas nos hablan cuando requieren agua para mantenerse en pie.
Los animales se comunican entre ellos y con nosotros de distintas formas.
El sonido nos llena de contenido y nos transmite qué sucede del otro lado.
Aunque el contexto es siempre un factor que posibilita la comunicación. Recuerdo que, en mis viajes por el sur del país, donde las distancias son muy grandes, quienes estaban llegando de una localidad a otra se comunicaban por medio de la radio e iban avisando por dónde andaban. No sé si hoy se conserva esa costumbre.
¿Pero qué sucede si en ese contexto se produce un vacío y falta la comunicación o no existe un mensaje claro?
Ya lo plantearon Shannon y Weaver en la Teoría matemática de la comunicación. Su conocido esquema muestra cómo distintos factores pueden facilitar o impedir que un mensaje llegue correctamente del emisor al receptor. En el que lo que está codificado de alguna forma pueda ser decodificado por quien lo recibe y tenga el mismo significado si guarda el mismo código que el emisor.
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| Fuente: Comunica |
La tecnología contribuyó a ampliar el concepto debido a los diferentes dispositivos utilizados en la transmisión de los datos. A ello agregaría también la forma en que ese mensaje se presenta y llega a sus destinatarios.
¿Con qué elementos nos manejamos hoy para comunicar un sentimiento?
¿Qué herramientas o plataformas utilizamos para transmitir conocimientos o experiencias?
¿El mensaje será inmediato o diferido?
¿Se producirá solo entre dos o tendrá mayor velocidad de extenderse entre varios?
¿Qué se utilizará para que haya una retroalimentación?
¿Podrá cumplir su propósito?
No todas estas preguntas pueden ser respondidas ya que en gran medida habrá un sentimiento en la emisión, en la recepción del mensaje y en la respuesta. O quizá esta última no exista.
Y si nos referimos a la comunicación no verbal, para esos casos surgieron los emojis o emoticones como una forma de respuesta.
Alegría 😃
Tristeza 😪
Enojo 😡
Sentimiento 💖
Los muestro solo para hacerlos pensar si es lo que está esperando quien del otro lado del mensaje recibe la respuesta, o solo es la comodidad de quien responde.
“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”.
En el mundo de las bibliotecas no solo utilizaremos diferente tecnología, sino que la forma de comunicar y el contenido deben ser breves, claros, precisos y accesibles. Y es así como surgen algunos cuestionamientos.
¿Ya tenemos idea de cómo nos comunicamos o difundimos información?
¿Lo haremos de persona a persona?
¿Qué medios utilizamos para que el usuario reciba lo que necesita?
¿Poseemos un registro de contactos o cómo lo haremos?
¿Comunicaremos por medio de las redes o del sitio institucional?
¿La información será transmitida por webinar, blog, podcast, boletines u otros?
¿Cuál será el soporte adecuado para que, una vez puesto en línea, pueda ser consultado por cualquier usuario?
¿Las redes de bibliotecas estarán presentes en la difusión para que la comunicación llegue?
¿Todas las bibliotecas pueden recibir comunicación en línea? ¿Pueden interactuar, trabajar o recibir información en tiempo real?
¿Cómo haremos llegar la información a las bibliotecas más remotas?
¿En el camino en que la comunicación se realice, la IA interferirá y modificará el contenido?
¿La biblioteca está preparada para afrontar la desinformación? ¿Podrá eliminar o reducir sesgos y atender a la ética de la información?
Revisando este escrito veo que no mencioné al usuario y vuelvo a preguntarme cómo lo hice en julio de 2025 en la columna ¿Los usuarios están ahí? Duda que vuelve una y otra vez.
Para ello tomo las palabras de la colega Soledad Lago cuando en la presentación del libro que cito más abajo manifestó: “El usuario es parte de nuestro equipo” y “Las relaciones que construimos con las personas deben ser más humanas, empáticas y cercanas”.
Julián Marquina también dice: “Humanizar la comunicación en la biblioteca es clave para que las personas sientan una conexión personal con el equipo detrás de los servicios”. Y agrega: “La narrativa visual es una buenísima herramienta para transmitir información de manera clara, atractiva e impactante”.
¿Hemos pensado en ello o continuamos aún con los estudios de usuarios como en la vieja usanza?
¿Qué les parece caminar por las salas de lectura, charlar con ellos, detectar en forma personal que es lo qué realmente necesitan?
¿Y si los usuarios se comunican por teléfono, por medio del sitio web, por correo electrónico o redes, cómo haremos para transformarlo en un contacto más humano?
Digo esto porque muchas veces no se trata de un sencillo dato, sino que simplemente es incorporar el conocimiento en forma más amena y distendida.
La comunicación es y será un fenómeno que cambie en sus formas
y en los soportes con que se transmite,
lo importante es que siempre debe estar presente.
Sé que hay mucho más para decir y mucho se ha escrito sobre ello, pero para eso están ustedes que viven el día a día en las bibliotecas.
¿Cómo se comunica tu biblioteca con sus usuarios?
¿Utilizan redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, cartelería, boletines o prefieren el contacto personal?
Nos gustaría conocer tu experiencia.
💬 Dejá tu comentario en el blog y contanos qué estrategias funcionan mejor en tu biblioteca.
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Nota: Cuando comenten en el blog y respondan bajo el ítem Anónimo, no olviden poner su nombre, me agrada saber con quién hablo y poder responder en forma personalizada.
6 de julio de 2026
Mi Facebook: @RMonfasani
Referencias:
Marquina, J. (2024). Decálogo para la comunicación efectiva en las bibliotecas. 12 de septiembre. https://www.julianmarquina.es/decalogo-para-la-comunicacion-efectiva-en-las-bibliotecas/
Monfasani, R. y Curzel, M. (2008). Usuarios de la información: formación y desafíos. 2a ed. Buenos Aires: Alfagrama. 268 p.
Naranjo Pereira, M. L. (2005). Perspectivas sobre la comunicación. Revista Electrónica "Actualidades Investigativas en Educación", 5(2), 1-32. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44750218
Priestner, A. (2026). Manual de investigación y diseño de la experiencia de usuario en Bibliotecas. Trad. M.B. Jacobone. Independently published. 616 p. https://www.amazon.es/Manual-investigaci%C3%B3n-experiencia-usuario-bibliotecas/dp/B0H6CB6FHF
Interesante reflexión!!
ResponderEliminarHola quién sos? me gustaría conocerte.
EliminarY nuevamente, como en todas tus columnas, das en uno de los puntos clave (creo yo) de nuestro quehacer bibliotecario: la conexión vincular con nuestros usuarios. Conocer sus intereses, sus gustos, empatizar y comprender su entorno... Desde esa conexión se comienza ese maravilloso intercambio de información, de acercar los materiales y de invitarlos a las lecturas recreativas.
EliminarHablo desde la experiencia en una biblioteca de secundaria, donde se da mucho esto de ir "conversando" para llegar a los materiales. Sos raro vos, me dijeron hoy. ¿Por qué?, pregunté. Y, porque estás charlando siempre con nosotros de lo que nos pasa, de lo que vivimos y hacemos.... Ahí me parece que está el punto primordial para acercar lecturas e información desde lo humano; es lo que te permite el: ¿Te gustó la poesía?, ¿Viste los temas?, ¿Estás de acuerdo, no?.. Además, nos sirve, desde ya, para conocer los intereses y saber qué libros comprar (cuando podemos y tenemos la suerte de contar con presupuesto)
Buenos días Andrés. levantarse a la mañana y ver nuestras coincidencias em pone muy contenta. Es verdad la conversación es fundamental para establecer esos lazos que desde el lugar que ocupamos lleguemos a todos. También por eso puse esos ejemplos desde Humanizar la profesión. Gracias por estar siempre. Abrazo Rosita.
EliminarCoincido que hay mucho para reflexionar. Considero que la manera de comunicación de las Bibliotecas depende del tipo que sean: escolares, universitarias, públicas o privadas...en fin todo tipo de institución. Y entonces habrá que conocer cuáles son las limitaciones (si las tiene) con las que se maneja. La buena comunicación es imprescindible, necesaria y lo digo porque es oxígeno para el bibliotecario y asistencia cordial, presente y que acompañe al o l@s usuari@s. Los modos de comunicación cambiaron y el bibliotecari@ debe estar aggiornado. Debe buscar y cuidar ese modo de comunicarse. Todo lo digital es muy importante pero no reemplaza al contacto personal, al mensaje con datos que tal vez no pidió pero que son de su interés. Si deciden utilizar IA tendrán que definir muchas aristas. Felicitaciones Rosa por tu interés inagotable en investigar tantos temas de nuestra profesión
ResponderEliminarQuerida colega y amiga, siempre tus cometnarios son muy certeros y por supeusto coincidentes con mi parecer. Todo lo que manifiestas hace para el biblitoecario un mundo más complejo porque no solo tiene que establecer ese contacto y humanizar la profesión con los demás, sino que tiene una gran tarea y es la de no quedarse sino estar al tanto de lo que aparece que cada más invade el mundo de la información. Abrazo gigante. Rosita
EliminarHola Rosita,
ResponderEliminarComo siemrpe, muchas gracias por compartir tus reflexiones. ¿Sabes? Cuando te leía pensaba en otra capa de esta comunicación, y es la forma y los espacios que tenemos de comunicarnos entre bibliotecarias. Por ejemplo, este blog es un espacio, en su momento, yo estuve muy pendiente de los boletines de IFLA. Tuve la gran fortuna de conocerte en persona porque coincidieron muchos de estos espacios, pero no está de más reflexionar también sobre ellos.
Un abrazo fraterno.
David.
Hola David. Empiezo por el final, yo también tuve la fortuna de conocerte en persona y agradezco tus comentarios tan conceptuosos. Es verdad este blog es una buena forma de comunicación y tiene miles de lectores allende nuestras fronteras. Las formas y modos de comunicación van acorde a los cambios que se producen en la manera de comunicar. Y como dices las coincidencia en estos espacios por fortuna se dan para aprender y tener nuevas experiencias. Gracias. Abrazo fraternal. Rosita
EliminarBuenas noches
ResponderEliminarHoy entramos en Vacaciones de invierno. La comunicación con los usuarios en mí biblioteca escolar es comunicación haciendo conocer el reglamento de la biblioteca y la escucha.
Los estudiantes están esperando ser escuchados . Tienen mucho que decir y tienen problemáticas importante que afrontar. Hoy hay más estudiantes responsable que sus propios padres . En muchos casos son los únicos que contienen. Entonces desde mí lugar los escucho, guió y acompaño con prestar mís orejas y brindarles palabras de apoyo y acompañamiento.
Mi estimada/o anónima/o. Gracias por el aporte. Es verdad lo que dices respecto a la familia de los estudiantes y lo que haces desde tu lugar escuchándolos, guiándolos y acompañándolos. Esa comunicación posibilita no solo brindar apoyo sino que conozcan aún más que la biblioteca es un excelente refugio donde el contenido se une al espacio y a través del bibliotecario adquiere un nuevo sentido. Creo que eso del refugio lo manifesté en otr columna. Cordiales saludos. Rosita
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